Bases de datos y soporte
Administramos la base: usuarios, versiones, rendimiento y copias de seguridad que probamos restaurar. Sumamos monitoreo y una mesa técnica que atiende lo que el soporte común no resuelve.
//Lo que hacemos, paso por paso
Todo esto entra en el servicio. Si algo no aplica a tu caso, se saca y se nota en el precio.
Usuarios, versiones y permisos
Quién accede a qué, qué versión corre y cuándo se actualiza. Ordenado y documentado, no en la cabeza de alguien.
Copias que probamos restaurar
Una copia de seguridad que nunca se restauró no es una copia de seguridad. Se prueba periódicamente y queda registrado cuándo se probó y cuánto tardó.
Consultas, índices y bloqueos
Qué consulta está tardando, qué índice falta, dónde se traban los procesos y cómo va a crecer la base en los próximos meses.
Qué se mira y a quién le avisa
Se define qué métrica se controla, con qué umbral y quién recibe el aviso. Sin eso, el monitoreo es un tablero que nadie mira.
Segundo y tercer nivel
Segundo nivel es lo que la mesa de ayuda no resuelve. Tercer nivel es lo que se resuelve tocando el código o la base. Los dos con guardia y responsable asignado.
//Cuándo conviene y cuándo te decimos que no
Preferimos decirlo antes de cotizar. Un proyecto que no correspondía sale caro para los dos.
Conviene si…
- La base creció más rápido que el equipo.
- El sistema anda lento y nadie sabe por qué.
- El número de emergencia es el celular de una sola persona.
- Nunca se probó restaurar una copia de seguridad.
- Hay que cumplir con una auditoría y no hay registros de quién accede a qué.
Te vamos a decir que no si…
- Si tenés un DBA propio y lo que falta es una mano puntual, conviene una bolsa de horas antes que un abono.
- Si la base es chica y no tiene picos, el monitoreo completo puede ser desproporcionado. Lo dimensionamos con vos.
Qué recibís al terminar
- La base administrada y documentada.
- Copias de seguridad con prueba de restauración registrada.
- Monitoreo con alertas que llegan a una persona.
- Guardia con responsable asignado y tiempos de respuesta por escrito.
- Informe de causa raíz después de cada incidente.
//Lo que nos preguntan siempre
Si tenés otra, escribinos y te contestamos el mismo día hábil.
¿Qué significa soporte de segundo y tercer nivel?
Segundo nivel es lo que la mesa de ayuda no puede resolver y necesita a alguien que conozca el sistema. Tercer nivel es lo que se resuelve tocando el código o la base de datos.
¿La guardia es real o es un número que nadie atiende?
Hay una persona asignada por turno, con nombre, y un tiempo de respuesta escrito en el contrato. Después de cada incidente te queda el informe de causa raíz.
¿Con qué bases trabajan?
PostgreSQL, SQL Server, Oracle, MySQL, MongoDB y Redis, tanto en la nube como en servidores propios.
//Se contratan por separado
La mayoría de nuestros clientes empezó con uno solo y a los pocos meses tenía tres.
//¿Te sirve para lo que tenés ahora?
Contanos qué sistema es, en qué está hecho y qué problema tenés. Te respondemos el mismo día hábil con una primera opinión técnica.